1. Nossa política

A Vidraçaria Santos Vidros e Box, localizada em Salto de Pirapora, São Paulo, estabelece esta política para orientar seus clientes sobre trocas, devoluções e reembolsos.

As solicitações são tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira aplicável.

2. Direito de arrependimento

Em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal , contados do recebimento do produto ou da contratação do serviço, conforme o artigo 49 do CDC.

Quando aplicável, a devolução ocorrerá sem custos ao consumidor, com restituição dos valores pagos conforme a legislação.

3. Vidros e produtos sob medida

Produtos como boxes, espelhos, portas de vidro, divisórias e peças fabricadas sob medida podem exigir avaliação específica.

4. Produtos com defeito ou avarias

Caso o produto apresente defeito, dano ou divergência em relação ao pedido, entre em contato com nosso atendimento.

• Informe o número do pedido, se disponível.
• Descreva o problema identificado.
• Envie fotografias, quando possível.
• Aguarde as orientações para avaliação.

Serão observados os prazos legais para reclamações e as alternativas de reparo, substituição, abatimento ou restituição, conforme cada situação.

5. Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma solicitação, utilize os canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Nossa equipe orientará sobre os procedimentos de coleta, devolução ou avaliação do produto, conforme a situação.

6. Custos de devolução

Nas situações em que a legislação determina devolução sem custos, inclusive no exercício regular do direito de arrependimento, as despesas necessárias serão assumidas pela empresa.

Em outras situações, eventuais custos serão informados previamente, respeitando os direitos do consumidor.

7. Reembolsos

Quando o reembolso for devido, a restituição será processada conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado.

Para pagamentos realizados por cartão, o prazo de visualização do crédito poderá depender também da administradora. O cliente será informado sobre o andamento.

8. Instalação e serviços

Nos serviços de instalação de vidros, boxes e espelhos, eventuais problemas de execução serão avaliados conforme a garantia legal e as condições contratadas.

Esta política não limita os direitos assegurados ao consumidor.

9. Atualizações desta política

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças operacionais ou legais. A versão vigente estará disponível nesta página.

Última atualização: 18 de outubro de 2026.